近日，陸金所推出獨立自主研發的數字化運營創新工具“合格投資者機器人”和“產品運營機器人”項目，其中有三項創新技術已申請國家專利并進入了“實質審查”階段，意味著陸金所在金融數字化創新領域獲得新突破。
今年一月，中國人民銀行下發《金融科技發展規劃2022-2025》，強調要將數字元素注入金融服務全流程，將數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的科技驅動和數據賦能，推動我國金融科技全面邁入“積厚成勢”新階段。近段時間以來，陸金所持續加大金融科技投入，在降本增效的同時，通過提升數字化水平提升自身服務能力。
發展金融科技，提升數字化運營能力是行業發展方向，也是一項系統性的工程，在這個過程中，企業不僅僅要加強能力建設，深化數字技術金融應用；同時要堅持“以用戶為本”的理念，以數字化手段維護消費者權益。陸金所智能運營相關負責人表示，“數字化運營能力建設不僅僅意味著降本增效；更關鍵的是，我們可以通過‘機器代人’降低道德風險，加強對消費者隱私權、知情權等權益的保護，同時也可以通過智能運營手段實現全流程消保，全面保護用戶的資金和財產安全。即使在疫情反復期間，也能為用戶提供更安全、更穩定、更專業化的服務，讓用戶省時更省心”。
一、持續創新，以前沿技術守護消費者權益
本次陸金所推出的合格投資者機器人和產品運營機器人這兩大創新項目中涉及三項技術： “基于人工智能的信息審核方法、裝置、終端設備及介質”， “文本要素內容的提取方法及裝置、設備、計算機存儲介質”及 “數據錄入方法及裝置、設備、機器人可讀存取介質”，據悉，這三項技術已申請國家專利且都進入“實質審查階段”。
從方向來看，該三項技術涵蓋用戶信息審核、產品信息識別及產品信息上傳三個方面。其中合格投資者機器人可自動識別100余種金融機構的資產證明材料，全天候自動化審核客戶提交的合格投資者材料，整個審核流程不超過1分鐘，準確率超過98%。值得注意的是，整個流程由于減少人工參與，陸金所可以通過機器人自動審核防止客戶敏感信息泄露，有效保障用戶的金融信息安全。
除保護用戶隱私外，數字化運營的另一大重要意義在于可以在一定程度上減少人為因素對風控效果的影響，及時向用戶傳遞產品信息，充分保障用戶的知情權，同時提升平臺運營效率。
在此背景下，陸金所研發了產品運營機器人，可以通過自動提取、識別重要產品信息，全自動化地完成產品的上架運營動作，并能實時為用戶更新產品信息，保障重要信息傳遞的及時性、準確性、完整性。經多輪測試，目前該機器人已經可以100%替代人工，提取準確率達到100%。
二、全流程消保，數字化支持“服務不打烊”
在以金融科技降低道德風險的同時，陸金所也在持續探索通過數字化運營方式實現全流程消保的新路徑：為實時保護用戶的賬戶安全，陸金所研發設計了巡檢機器人，該機器人可以以客戶視角全天候巡檢APP全頁面，已覆蓋財富管理、賬戶安全、資金代收付等6大功能模塊，可以提前發現各類阻塞、產品異常并快速解決問題，確保用戶使用流程順暢，保障客戶的賬戶安全及資金安全。據悉該機器人在研發中使用的“巡檢方法、裝置、計算機設備及存儲介質”技術正在申請相關專利。
數字化運營的意義在于通過技術手段為用戶服務設置穩定、高質量的底線，降低道德風險。近段時間，盡管部分地區的疫情有所反復，但在數字化運營的支持下，陸金所仍然可以通過前沿技術實現“服務不打烊”，在保證用戶咨詢正常接起、第一時間解決用戶問題的基礎上通過人機協同為用戶提供更智能、更順暢的服務。
據悉，除上述機器人外，陸金所正研發多項應用于其他專業領域的機器人，前述陸金所智能運營相關負責人表示，“未來，我們會順應數字化發展潮流，建設更完備的數字化運營服務體系，著力加強數字化風控能力建設，同各合作方一同構建安全高效、合作共贏的金融服務生態”。
